Términos y Condiciones del Servicio

1Partes y Ámbito de Aplicación

Las presentes condiciones regulan el acceso, suscripción y uso de los servicios provistos por DeviaCRM (DEVIA) (en adelante, "DeviaCRM"), bajo la titularidad y representación de Matias Riscossa, a favor de empresas, corporaciones o profesionales independientes (en adelante, el "Cliente").

La solicitud de propuestas, demostraciones técnicas o la firma de acuerdos de servicio implica la aceptación plena de estos términos sin reservas.

2Naturaleza del Servicio: Modelo SwaS

DeviaCRM provee un servicio de Software with a Service (SwaS). Este esquema combina la licencia de uso de software especializado (infraestructura multicanal, agentes inteligentes y cliente de escritorio asegurado) con la ingeniería de implementación, soporte proactivo continuo y calibración de arquitectura técnica para operaciones de ventas y soporte al cliente.

3Uso de la WhatsApp Business Platform Oficial

DeviaCRM opera mediante conexiones directas a la Meta Cloud API (WhatsApp Business Platform v26). Queda expresamente estipulado que:

• El Cliente debe cumplir con las Políticas de Comercio y de Mensajería de WhatsApp de Meta Platforms, Inc.
• DeviaCRM prohíbe terminantemente el uso de emuladores, librerías de ingeniería inversa o mecanismos no autorizados que pongan en riesgo la reputación de las líneas empresariales.
• Cualquier costo asociado al consumo directo de conversaciones facturadas por Meta corre por cuenta del Cliente según su cuenta de Business Manager.

4Propiedad Intelectual y Soberanía de Datos

Titularidad del Software: DeviaCRM conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre el código fuente, diseño, componentes, arquitecturas de backend, agentes y marcas comerciales.

Soberanía del Cliente: El Cliente conserva la propiedad absoluta y exclusiva sobre sus bases de datos, listas de contactos, conversaciones con clientes finales y cualquier activo confidencial procesado en el sistema. DeviaCRM no reclama derecho alguno sobre dichos datos.

5Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs)

DeviaCRM se compromete a realizar sus mejores esfuerzos comerciales y técnicos para mantener una disponibilidad de servicio del 99.5% en la infraestructura central. No se consideran interrupciones computables a los efectos de SLA:

• Ventanas de mantenimiento programado debidamente notificadas con antelación.
• Caídas o interrupciones imputables a servicios upstream externos (Meta Cloud API, proveedores de telecomunicaciones o incidencias globales de Cloudflare).
• Acontecimientos de fuerza mayor o fallos en los equipos o redes locales del Cliente.

6Uso Aceptable y Prohibiciones

El Cliente se compromete a no utilizar los servicios de DeviaCRM para:

• Transmitir contenido difamatorio, fraudulento, engañoso o ilícito.
• Realizar campañas de spam o envío masivo no solicitado a receptores que no hayan prestado su consentimiento expreso (Opt-in).
• Intentar descompilar, eludir protecciones o realizar pruebas de penetración no autorizadas contra los servidores centrales.

7Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, DeviaCRM no será responsable por daños indirectos, incidentales, lucro cesante o pérdida de ingresos comerciales derivados del uso o imposibilidad de uso del software. La responsabilidad acumulada de DeviaCRM ante cualquier reclamo estará limitada a los importes efectivamente abonados por el Cliente durante los tres (3) meses anteriores al hecho causante.